この事例の依頼主
年齢・性別 非公開
相談前の状況
依頼企業様で製造，販売している商品ではないにもかかわらず，店舗で購入した商品が破損したとのクレームがエンドユーザーから依頼企業様にきてしまった，どのように対応したらよいか，とのご相談でした。
解決への流れ
第三者による登録商標の無断使用が判明したため，当該第三者に対して，商標権侵害であること，不正競争防止法違反であることを警告し，登録商標の使用の即時中止と，ウェブサイトでの謝罪広告などを求め，それらが実現されました。
本件は，第三者が品質の悪い商品に商標を無断使用した結果，真正品を製造，販売している依頼企業様にクレームが送られてしまう，という企業にとっては重要な，商品の信頼性が損なわれてしまう事態になりかねないものでした。幸い，依頼企業様は商標権を取得していたため，商標権などに基づいて，無断使用者に対しては強く警告を行い，即時の対応を求めることができ，迅速に解決が図れました。